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1.総論

2.カスタマーハラスメントに関連する法律の改正 前半

3.カスタマーハラスメントに関連する法律の改正 後半

4.カスタマーハラスメント対策の本質

5.従業員を不当なハラスメントから守る（安全配慮義務）

6.カスタマーハラスメントとパワーハラスメント

7.その他の社会的な動き①条例、労災

8.その他の社会的な動き②旅館業法

9.従業員を不当なハラスメントから守る

1.カスタマーハラスメントの時代背景①CS(顧客満足度)の登場

2.カスタマーハラスメントの時代背景②ES(従業員満足度)の時代へ

3.「カスタマーハラスメント」の定義

4.「職場」の定義

5.「労働者」の定義

6.「顧客等」の定義

7.カスタマーハラスメントの判断基準

1.カスタマーハラスメント対応

2.事前の対応①相談対応体制の整備

3.事前の対応②従業員への教育と周知

4.従業員への教育や周知の重要性

5.事後の対応

6.再発防止のための取り組み

7.ケーススタディ①飲食店の事例

8.ケーススタディ②家電量販店の事例

9.ケーススタディ③ホテルの事例

10.ケーススタディ④ECサイトの事例

11.ケーススタディ⑤アパレルショップの事例

12.ケーススタディ⑥法人取引の事例

13.まとめ